Sobre a função

O Account Manager terá como principal missão assegurar uma relação de proximidade e qualidade com os clientes, garantindo um acompanhamento eficaz das suas necessidades, solicitações e questões. A função procura promover elevados níveis de satisfação, retenção e fidelização, proporcionando uma experiência consistente com os valores e procedimentos da empresa.

Principais Responsabilidades:

Gerir uma carteira de clientes, desenvolvendo relações duradouras e contribuindo para a sua satisfação, retenção e fidelização;

Assegurar uma resposta atempada e eficaz a pedidos, encomendas, dúvidas e reclamações, através dos diferentes canais de contacto ou presencialmente;

Participar em reuniões com clientes sempre que necessário;

Garantir o tratamento e resolução de situações identificadas, mantendo uma comunicação profissional, empática e orientada para o cliente;

Articular com as diferentes equipas internas na resolução de temas mais complexos e partilhar feedback relevante para a melhoria contínua de produtos e serviços;

Manter um conhecimento atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na gestão da relação com o cliente;

Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e dos tempos de resposta definidos internamente.

Requisitos

Formação superior, preferencialmente em áreas relacionadas com Atendimento ao Cliente, Marketing, Comunicação, Gestão ou Negócios;

Experiência mínima de 5 anos em funções semelhantes;

Fluência em inglês, oral e escrita, obrigatória;

Conhecimentos de alemão, francês ou espanhol serão valorizados;

Conhecimentos de Dynamics NAV e Dynamics Business Central serão considerados uma mais-valia;

Excelentes competências de comunicação oral e escrita;

Forte orientação para o cliente, empatia e capacidade de relacionamento;

Capacidade para gerir reclamações e situações de pressão de forma profissional;

Competências de negociação e orientação para resultados;

Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe.