Customer Account Services Supervisor

Ubicación: Ciudad de México, México (Zona Polanco)
Modalidad: Híbrida (3 días en oficina)

Sobre la posición

Importante empresa tecnológica multinacional busca incorporar un/a Customer Account Services Supervisor para liderar el equipo responsable de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos.

La persona en esta posición será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar la correcta gestión de pedidos en SAP, resolver escalaciones de clientes y coordinar con diferentes áreas para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.

Buscamos un perfil con experiencia en Customer Service / Order Management, liderazgo de equipos y coordinación con áreas de logística y operaciones, con capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico e internacional.

Responsabilidades principales

Liderazgo y desarrollo de equipo

• Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de Customer Account Services.
• Establecer objetivos de desempeño y realizar sesiones periódicas de coaching y retroalimentación.
• Gestionar la carga de trabajo diaria y asegurar una cobertura adecuada de acuerdo con las necesidades del negocio y los diferentes husos horarios.
• Promover una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación al cliente.

Gestión de pedidos

• Supervisar el procesamiento integral de pedidos utilizando SAP, asegurando precisión, cumplimiento y entregas oportunas.
• Monitorear diariamente la actividad de pedidos e identificar posibles problemas, cuellos de botella o retrasos.
• Resolver escalaciones y coordinar acciones correctivas de manera proactiva.
• Colaborar con las áreas de Crédito, Operaciones Comerciales, Logística y Almacén para gestionar bloqueos, asignaciones y coordinación de envíos.
• Garantizar la correcta documentación, actualización de información y precisión de datos.

Atención al cliente

• Atender personalmente casos complejos y escalaciones de clientes.
• Apoyar al equipo en consultas relacionadas con precios, disponibilidad de productos, pedidos y demoras en envíos.
• Mantener una comunicación profesional y proactiva con los clientes.
• Contribuir al fortalecimiento de las relaciones con clientes mediante una resolución efectiva de problemas.

Mejora de procesos y cumplimiento

• Evaluar y optimizar procesos y procedimientos del área para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos internos y de los clientes relacionados con envíos, facturación y documentación.
• Identificar problemas recurrentes, brechas operativas y oportunidades de mejora.
• Proponer e implementar acciones correctivas y mejores prácticas.
• Apoyar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.

KPIs y reporting

• Analizar indicadores clave relacionados con precisión de pedidos, tiempos de respuesta, cumplimiento y satisfacción del cliente.
• Preparar y presentar reportes periódicos de desempeño a la gerencia.
• Participar en actividades de planificación, forecasting y presupuesto cuando sea requerido.

Requisitos

• 5+ años de experiencia en Customer Service, Customer Account Services, Order Management, Order Processing o áreas relacionadas.
• 2+ años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos.
• Experiencia sólida utilizando SAP.
• Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos de principio a fin.
• Experiencia trabajando con áreas de Logística, Almacén, Crédito y Operaciones Comerciales.
• Experiencia en manejo de escalaciones y resolución de problemas con clientes.
• Experiencia en entornos de alto volumen y ritmo dinámico.
• Capacidad para analizar KPIs y utilizar información para mejorar el desempeño del equipo y los procesos.
• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
• Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.
• Capacidad para trabajar con equipos y colegas de diferentes países, husos horarios y culturas.
• Orientación al cliente, atención al detalle y enfoque en mejora continua.

Competencias

• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Pensamiento analítico
• Comunicación efectiva
• Organización y gestión de prioridades
• Toma de decisiones
• Colaboración interdisciplinaria
• Adaptabilidad
• Mejora continua

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa tecnológica multinacional.
• Modalidad de trabajo híbrida.
• Entorno internacional y colaborativo.
• Participación en proyectos de mejora de procesos y operaciones de servicio.
• Paquete de beneficios superiores a la ley.

Si cuentas con experiencia en Customer Service / Order Management, liderazgo de equipos y SAP, y buscas una oportunidad para continuar desarrollándote en un entorno internacional, nos gustaría conocer tu perfil.